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          高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
           

          高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营


          培训目标:
          1、明确各级行政管理人员的职业发展方向;
          2、岗位认知,职责明确;
          3、明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
          4、学会奠定非领导的“领导“地位;
          5、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
          6、有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
          7、规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
          8、提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
          9、学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。

          培训对象:
          企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

          培训背景:
          在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;
          很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;
          想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;
          为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;
          ——新形势下需要五星级的行政管理者,具备“调频”能力,本课程将教您如何掌握“调频”技巧,学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将。

          课程大纲:
          第一天安排
          第一部分  职业素养篇
          一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求
          1. 准确自我定位
          ★ 视频:为什么不提拔我?
          ★ 现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
          2. 优秀人员的胜任素质
          ★ 案例分析:对待岗位三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?
          ★ 案例:老板眼中的五星级秘书/助理
          二、职业生涯规划
          1. 什么是职业生涯规划?
          2. 为何要进行个人职业生涯规划?
          ★ 小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
          3. 职业生涯规划的简单步骤
          ★掌握SWOT分析工具进行自我分析
          ★运用“5W提问”法进行自我分析
          ★ 走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主!
          三、秘书/助理职场礼仪规范
          1. 塑造良好的个人职场形象
          ★着装的TOP原则
          ★ “拒绝”着装败笔——着装误区
          ★恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
          2. 基本职场礼仪
          ★办公室礼仪
          ★待礼仪——形体仪态的训练
          ★接待礼仪
          ★电话礼仪与应对技巧
          ★现场演示:如何着装让我更优雅和自信
          四、办公场所5S管理
          ★5S的概念
          ★推行5S的重要性
          ★如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
          ★长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
          现场模拟:算一算人生有多少年在工作?
          案例:为什么有需求,见了我后需求就没有了
          第二部分  工作技能篇
          一、时间管理及工作统筹技巧
          1. 时间管理的误区
          2. 时间管理的原则
          3. 时间管理小窍门
          4. 办公室接待与电话处理
          5. 自我情绪控制与压力管理
          ★ 案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
          ★ 小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”
          ★ 案例:从种树任务分析您解决问题的思路
          二、会务组织与管理
          1. 成功组织会议的技巧
          2. 组织阶段的工作:
          3. 会议座次安排的学问
          ★ 练习:小组讨论:如何协助召开公司例会
          ★ 案例:如何应对会议中的“漏洞”?
          ★ 现场模拟:会议记录及纪要训练
          第二天安排
          第一部分  工作技能篇
          一、信息、文档管理与运用
              1、信息收集
          2、文档管理
          ★ 案例:李秘书的返工引起的深思
          二、行政公文写作技巧与处理实务
          1、行政公文写作的基本要求
          2、行政公文的格式
          3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
          ★ 案例分享:请示/报告混为一体
          ★ 撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
          ★ 现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告)
          第二部分  统筹管理篇
          一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧----游戏导入: “无声语言”游戏
          1. 成功沟通的秘诀
          ★ 案例:如果是你该怎么说?
          2. 有效沟通过程及环节
          ★ 现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
          3. 认识你的沟通对象
          ★ 游戏:究竟是谁的错?
          二、行政管理人员办公室事务管理
          ★后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
          ★办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
          ★员工安全和保密工作
          ★公共关系管理
          全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
          案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?
          三、事物性项目性工作的组织管理
          ★事务工作有哪些
          ★学会列事务清单
          ★用项目计划管理工作
          沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施
          四、课程分享:我学到了什么?

           


          敦老师介绍:
          北京盛世聚才高级讲师;劳动部人力资源资格认证讲师;全国科管委企业管理专业委员会特聘讲师。敦老师在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、制造企业副总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、企业培训体系、培训师队伍建设等。
          根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。
          主讲课程
          《职业化团队训练》           《如何有效带领你的部属》
          《员工如何快乐工作》         《高级秘书技能提升技巧》
          《团队建设与执行力》         《穿透心墙的深度服务策略》
          《员工压力与情绪管理》       《做最好的自己——心态决定命运》
          《高效和谐团队建设之道》     《大学生如何转变角色,快速融入到企业中》
          部分客户
          长城物业、深圳特发物业、深圳国通物业、深圳泰富华地产、广东大航地产、汕头宜华地产、成都乐安居地产、乐安居物业、福建云顶地产、重庆华都地产万科物业、佛山万科物业、富士康集团(深圳、北京、天津)、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、中宇元一数码科技有限公司、深圳天基电气、深圳国立智能电力科技有限公司、天基电气、腾邦物流、上海商先创太阳能光伏科技有限公司、上海欧雅壁纸有限公司、深圳正通电子科技有限公司、扬州仪征、亚普汽车备件厂、扬州科进造船厂、扬州宝宏鞋厂、扬州永丰余造纸厂、江苏中显集团、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、保定移动通信、南航、中信证券集团、深圳水务集团。
           

          培训费用:3800元/人(含授课费、学员教材、茶点、会务费)
          培训时间:
          07月27-28日深圳

            阅读:15次
          日期:2019/7/27
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